Ouvidoria Desenvolve Roraima
A Ouvidoria da DESENVOLVE-RR é um canal de comunicação com o cliente e usuário, que além de mediar conflitos, aprimora ações que promovam a melhoria do relacionamento entre a instituição e o cidadão, tornando as informações mais transparentes e efetivas.
Cabe a Ouvidoria acolher o cliente-usuário, garantindo sua escuta, elogios, sugestões, críticas, reclamações ou ainda receber denúncias.
A Ouvidoria tem por finalidade
Atender em última instância às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário. Considera-se primário o atendimento que é feito de maneira habitual realizado em quaisquer pontos ou canais de atendimento.
São atribuições da Ouvidoria
Atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços ofertados pela Instituição. Prestar esclarecimentos sobre o andamento das demandas e enviar resposta conclusiva no prazo previsto, não podendo ultrapassar 10 dias úteis.
O cliente-usuário pode ter acesso ao serviço de Ouvidoria da Agência de Fomento do de Roraima – Desenvolve – RR, das seguintes formas:
Faça sua Manifestação
Denúncias, Reclamações, solicitações, sugestões, Elogios e pedidos de Acesso à Informação
Presencial
Através de atendimento pessoal, de Segunda a sexta-feira, das 8h às 14h (Exceto Feriados) em sala reservada localizada na sede de nossa unidade localizada no endereço: Av Major Williams, 1335 - Centro, Boa Vista - RR, 69301-110
Telefone
Segunda a sexta-feira, das 8h às 14h (Exceto Feriados), por meio do número 0800-724-2210 (ligação gratuita).
Podendo ser encaminhado para o endereço eletrônico: ouvidoria@desenvolverr.com.br
Carta
Encaminhar para o endereço Av. Major Williams, nº 1335 - Centro, Boa Vista - RR, 69301-110.
RELATÓRIO DE GESTÃO:
Relatório de Atividades da Ouvidoria - 1º semestre 2022
CARTA DE SERVIÇO AO USUÁRIO
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